数字报
  ?您当前的位置: 生活报网 > 热点
省消协发布2021年度消费者投诉十大热点问题 快递多日未送达 损毁得不到及时处理
来源:   编辑:牛婷婷   2022-03-15 11:09:41

生活报讯 (见习记者王艳 记者陈莹) 近日,黑龙江省消协发布2021年度消费者投诉十大热点问题,为消费者维权提供警示。

热点一:网络直播购物问题多

一是实物与宣传不符,甚至销售假冒伪劣和“三无”产品;二是虚假宣传,惯用全网最低价和限时抢购等宣传诱导消费者;使用绝对化用语、夸大产品功效、回避关键信息、代购品变山寨品;三是直播间有不明链接,消费者点击后容易权益受损;四是售后服务难保障,经营者拒不提供售后服务,甚至找不到责任主体;五是部分玉石黄金等贵重物品价格低、质量差,甚至利用虚假的产品鉴定证书欺骗消费者。

热点二:个人信息保护有待加强

一是部分APP或微信小程序违规过度搜集消费者个人信息,部分经营者通过不公平的条件强制采集消费者个人信息,侵害消费者的公平交易权;二是消费者缺乏自我保护意识,随意扫码、下载应用软件导致个人信息泄露;三是个人信息在某些行业被互相利用。

热点三:跨境网购维权不畅通

一是经营者夸大产品功效和功能,消费者购买的跨境产品与线下专柜不符,使用假票据和仿真品欺骗消费者;二是计量问题,消费者购买产品的实际数量与宣传的不符;三是跨境购物物流周期长,有消费者反映收到的食品已超过保质期;四是售后服务问题突出,对消费者反映的问题消极处理,退换货不畅,不履行三包承诺。

热点四:新能源家用汽车售后有待提高

一是续航里程和充电速度与宣传不符;二是电池质量问题,充电故障、行驶中突然断电;三是充电桩、上牌等配套服务存在瑕疵;四是售后服务问题,电瓶故障多次维修无法解决。

热点五:快递服务仍是投诉热点

一是快递寄出后,多日未送达,发生损毁得不到及时处理;二是快递员未经消费者同意,擅自将快递放入快递柜或者家门口导致快递丢失损毁;三是部分快递企业存在不公平、不合理格式条款,对快件损失采取限额赔偿,贵重物品不提醒保价;四是部分快递公司违反约定时限,时效性不强。

热点六:大众健身服务亟需规范

一是以各种优惠和促销为诱饵,吸引消费者一次性购买高价私教课;二是健身俱乐部在服务过程随意更换教练,任意改变服务内容;三是个别健身俱乐部未开业即预售会员卡;四是为消费者退卡、转卡故意设置障碍,退款周期长甚至不予退款。

热点七:电视购物售后无保障

一是商品质量无保证;二是虚假宣传误导消费,夸大产品功效、虚假优惠限购、承诺不兑现、发货不及时等;三是售后服务体制不健全,产品出现问题后,经营者与广告发布者互相推诿;四是对商品的准入要求过低,缺乏严格的监管。

热点八:定制家具退换货难

一是合同约定不明确,经营者在定价、测量、用料等方面比较随意,权利义务约定模糊;二是产品不按约定制作;三是定制家具出现问题,经营者只提供维修,不退不换。

热点九:家用电子电器售后服务需加强

一是产品质量出现问题后,经营者和售后互相推诿;二是售后服务人员态度不好,维修质量不高;三是非指定售后机构乱收费、以换代修、小病大修;四是延保服务不延保,经营者推销的“延保服务”与“三包”混淆。

热点十:网络游戏,未成年人误充值退费难

一是网络游戏经营者利用不公平、不合理的规定侵害消费者知情权、选择权;二是网络游戏道具抽奖概率不明,侵犯消费者的知情权;三是游戏的升级和闯关需要耗费大量的时间和金钱,一旦被封号或者虚拟装备被盗,运营商对此往往置之不理;四是未成年人私下通过微信、支付宝、银行卡等方式充值或给主播打赏后,家长在维权时面临举证难、退款难、调解难、耗时长的问题。



黑龙江日报报业集团主办
地址:黑龙江省哈尔滨市道里区地段街1号
版权所有:黑龙江日报报业集团   本网站内容未经许可不能用于其他网站,非授权转载,本站将依法追究其法律责任
黑ICP备11001326号-6